拓展訓(xùn)練簡(jiǎn)史-創(chuàng)新必須包容失敗

回顧了人眾人公司在這些年里走過(guò)的創(chuàng)新之路，曲曲折折，我覺(jué)得有兩個(gè)大的教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)引以為鑒。

第一，組織的保障。

自從人眾人公司開(kāi)創(chuàng)了拓展訓(xùn)練這個(gè)行業(yè)之后，項(xiàng)目和課程創(chuàng)新的壓力，就像一柄大錘沒(méi)有一天不敲打在劉總經(jīng)理的心頭，一直敲到今天。2006年有一次碰到他的時(shí)候，談到創(chuàng)新，他依然憂心忡忡地對(duì)我說(shuō)：“現(xiàn)在為期一天的培訓(xùn)越來(lái)越多，項(xiàng)目就是‘背、斷、孤求’，熱身的團(tuán)建方式也用了這么多年了，一點(diǎn)變化都沒(méi)有，很多企業(yè)的員工都做了好幾遍了…”事實(shí)上，他和決策層也想了很多辦法，但是收效甚微，這是為什么呢?我覺(jué)得最主要的原因就在于研發(fā)和創(chuàng)新乏組織的保障。2002年以前，人眾人公司只是號(hào)召和鼓勵(lì)大家創(chuàng)新，沒(méi)有一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)來(lái)管理創(chuàng)新的具體事宜2002年之后，成立公司直屬的研發(fā)部，卻只有歐闖一個(gè)光桿司令，他沒(méi)有一個(gè)兵，每天他把大部分時(shí)間和精力放在引進(jìn)“沙盤”課程和講授更名為“經(jīng)理人的飛行模擬艙”的沙盤演練課程這個(gè)最重要的事情上。

缺乏了組織的保障，人眾人公司創(chuàng)新的腳步就像紅軍過(guò)草地一樣地艱難。

在第一次創(chuàng)新高潮的時(shí)候，事實(shí)上就是大家的一種自愿的行為，按照劉總經(jīng)理的想法，我反正把錢拍在這兒了，你們拿新項(xiàng)目來(lái)?yè)Q錢吧。盡管當(dāng)時(shí)的激勵(lì)制度也還吸引人，大家也有熱情，但是也沒(méi)有創(chuàng)造出幾個(gè)新項(xiàng)目來(lái)。

原因很簡(jiǎn)單，沒(méi)有專門的研發(fā)人員，沒(méi)有專門的機(jī)構(gòu)來(lái)做研發(fā)和創(chuàng)新工作，僅僅憑著員工的熱情和自發(fā)的行為，效果可想而知。

因?yàn)閯?chuàng)新不是一個(gè)只要你勤學(xué)苦練就可以做得成的熟練工種，你必須具備某種素質(zhì)和條件才有可能承擔(dān)這個(gè)工作。如果我們把這些素質(zhì)和條件羅列一下，我覺(jué)得至少有這樣一些內(nèi)容:

有研發(fā)的能力(創(chuàng)意、靈感、思維敏捷);

有充裕的時(shí)間:

有機(jī)會(huì)了解培訓(xùn)項(xiàng)目和課程的信息:

有愿望、有熱情做這件事:

有動(dòng)力，創(chuàng)新的成果有價(jià)值的體現(xiàn)。

如果說(shuō)，這個(gè)培訓(xùn)師有這個(gè)能力，并且有充足的時(shí)間，也有機(jī)會(huì)碰巧“聽(tīng)說(shuō)”了什么項(xiàng)目，他又有熱情，就有可能把這件事情做成:而且這幾個(gè)條件缺一不可，比如，如果沒(méi)有研發(fā)和創(chuàng)新的能力，即使有充足的時(shí)間，也“聽(tīng)說(shuō)”過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，也有熱情，但仍然創(chuàng)造不出新項(xiàng)目來(lái)。人眾人公司的拓展培訓(xùn)師大多數(shù)是兼職的，他們每個(gè)人都有自己的一份工作，只是在周末或休假的時(shí)候才有時(shí)間來(lái)拓展訓(xùn)練學(xué)校做兼職培訓(xùn)師，他們的時(shí)間被自己的本職工作以及家庭生活和兼職培訓(xùn)師所占用，用來(lái)做研發(fā)和創(chuàng)新的時(shí)間已經(jīng)是微乎其徽了:而專職人員也是每人都有自己的一塊工作，在培訓(xùn)旺季的時(shí)候，連休息一兩天都不容易，就更難抽出時(shí)間來(lái)創(chuàng)新了。當(dāng)然，如果能力、時(shí)間、想法都有了，但是他感覺(jué)創(chuàng)新的激勵(lì)不夠，他也不會(huì)去做。

這幾個(gè)因素里，最重要的是“創(chuàng)新的能力”。愛(ài)迪生有句名言：“天才，就是百分之一的靈感加百分之九十九的汗水。”其實(shí)這是他自謙的一句話。在這句話里“靈感”和“勤奮”所占比例懸殊，于是人們就錯(cuò)以為成功的關(guān)鍵是在勤奮，認(rèn)為只要你努力耕耘就一定有收獲，但是研發(fā)這個(gè)行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)里靈感最重要，如果你只有勤奮而沒(méi)有靈感，那你一定不適合做這個(gè)行業(yè)，因?yàn)槟愀冻龅脑俣嘁膊灰欢ㄓ惺斋@因此，沒(méi)有一個(gè)專門的人來(lái)帶領(lǐng)一些人進(jìn)行創(chuàng)新，并且有明確的目標(biāo)，自然也不會(huì)有好的結(jié)果。

我在2000年經(jīng)歷過(guò)這樣一件事。

我對(duì)創(chuàng)新的理解是效率、效益的提高，只要達(dá)到了這個(gè)目的就是創(chuàng)新。

電網(wǎng)是拓展訓(xùn)練的一個(gè)傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目要求一個(gè)隊(duì)的所有隊(duì)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在身體不觸到任何一根網(wǎng)線的情況下通過(guò)這張網(wǎng)。

拓展訓(xùn)練的第一張電網(wǎng)是劉總經(jīng)理在創(chuàng)業(yè)時(shí)親手用麻繩和彩色的細(xì)繩編成的(一個(gè)極其粗糙的手工活，但就是這個(gè)東西曾讓學(xué)員激動(dòng)和震撼，我們?cè)?jīng)兒次想把它當(dāng)文物收起來(lái)，但是，我還沒(méi)有來(lái)得及做就被調(diào)到上海了。王山杉是一個(gè)特別有心的人，他用各種方式留下拓展訓(xùn)練在發(fā)展歷程中的每一個(gè)見(jiàn)證，不知這個(gè)“電網(wǎng)”是不是已被他收藏)。通常在掛這張網(wǎng)的時(shí)候，培訓(xùn)師要花很長(zhǎng)時(shí)間把每根形成孔洞的繩繃緊，但是學(xué)員們?cè)谕ㄟ^(guò)網(wǎng)的時(shí)候往往會(huì)不小心碰到網(wǎng)上，結(jié)果網(wǎng)上的繩子就松了，拓展培訓(xùn)師又要花很多時(shí)間把它恢復(fù)。有的時(shí)候，這一個(gè)隊(duì)的學(xué)員把網(wǎng)碰壞了，拓展培訓(xùn)師來(lái)不及調(diào)整，下一個(gè)隊(duì)就來(lái)接著做這個(gè)項(xiàng)目了，下一個(gè)隊(duì)的拓展培訓(xùn)師不得已先要把電網(wǎng)修復(fù)。這是個(gè)很麻煩的事，你把這個(gè)洞調(diào)好，別的洞又不合適了，往往要調(diào)整好長(zhǎng)時(shí)間，就耽誤了下一隊(duì)的訓(xùn)練時(shí)間。因?yàn)檫@個(gè)事，兩個(gè)隊(duì)的拓展培訓(xùn)師經(jīng)常鬧意見(jiàn)，后來(lái)的拓展培訓(xùn)師埋怨前面的培訓(xùn)沒(méi)有把器械恢復(fù)，前面的拓展培訓(xùn)師又強(qiáng)調(diào)我也沒(méi)有時(shí)間，還趕著做下一個(gè)項(xiàng)目。我就想，學(xué)員碰網(wǎng)是必然的，耽誤時(shí)間也是沒(méi)有辦法的事，但是能不能通過(guò)改造，消除這些麻煩呢，想了幾天后，突然有了靈感，繩子受到拉拽而變形，怎樣才能讓它不變形呢? 如果繩子有彈性不就可以解決這個(gè)向題了嗎?我想為什么不把這些沒(méi)有彈性的線子用松緊帶來(lái)代替呢?于是我重新編織了一個(gè)電網(wǎng)，四周的粗絕用白色的蠟旗繩代替，里面的細(xì)維組大部分用松緊帶來(lái)代替，所有繩子的聯(lián)結(jié)部位都采用8分的鐵墊圈。經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，既美觀，又實(shí)用，所有的問(wèn)題都消除了，在掛網(wǎng)的時(shí)候， 只要把四個(gè)角的繩子系緊，所有孔洞的繩子就都自然繃直了，而且無(wú)論怎樣的碰撞都不會(huì)變形，這個(gè)改造大大地提高了工作效率，避免了培訓(xùn)師之間的爭(zhēng)吵，維護(hù)了團(tuán)結(jié)，我覺(jué)得是一個(gè)創(chuàng)新之舉，至少也是效果顯著的革新。在當(dāng)年UT斯達(dá)康海南三亞300多人培訓(xùn)時(shí)，要同時(shí)用到8個(gè)電網(wǎng)，因?yàn)橛辛烁镄碌碾娋W(wǎng)，沒(méi)有因?yàn)槠餍档南蝾}而發(fā)生教學(xué)事故，事后，培訓(xùn)師們都說(shuō)，“這個(gè)新產(chǎn)品真的好用啊!”但是，當(dāng)我向當(dāng)時(shí)的校長(zhǎng)申報(bào)這個(gè)創(chuàng)新成果時(shí)，卻遭到了迎頭痛擊，他不經(jīng)意地說(shuō):“這個(gè)不算！”我問(wèn)他：“為什么不算”?他沒(méi)有說(shuō)出任何理由。

我感到很受挫折，但又無(wú)奈。

我知道一個(gè)發(fā)明，同樣的所為，卻是不同的結(jié)果。

“怎樣才能使洗衣機(jī)洗后的衣服不沾上小棉團(tuán)之類的東西？”這曾經(jīng)是一個(gè)令科研人員大感棘手的難題。他們想到過(guò)一些有效的辦法，但大都比較復(fù)雜，需要增添不少設(shè)備，而增添設(shè)備就意味著既要增加洗衣機(jī)的體積和使用的復(fù)雜程度，又要提高洗衣機(jī)的成本和價(jià)格。這些困難令人感到，為解決這么一個(gè)小問(wèn)題而付出那么大的代價(jià)未免不值得。

可是，每天都要操作洗衣機(jī)的家庭主婦們卻為棉團(tuán)沾到衣服上難以去除而傷透了腦筋。日本有一位家庭主婦，在用洗衣機(jī)洗衣服時(shí)碰到這種情況，她沒(méi)有像其他人那樣埋怨和發(fā)牢騷，而是在想:怎樣才可以解決這個(gè)問(wèn)題? 有一天，她突然想起幼年時(shí)在山坡上用網(wǎng)兜捕捉蜻蜓時(shí)的情景，她想，網(wǎng)兜可以網(wǎng)住蜻蜓，那在洗衣機(jī)中放一個(gè)網(wǎng)洞小一些的網(wǎng)兜不是也可以網(wǎng)住小棉團(tuán)一類的雜物嗎?當(dāng)科研人員聽(tīng)到她的想法時(shí)都認(rèn)為，這簡(jiǎn)直太缺乏科學(xué)的頭腦了，未免把科技上的問(wèn)題看得太簡(jiǎn)單了。這位家庭婦女卻不管這些科研人員的看法，她利用空閑時(shí)間動(dòng)手做起她設(shè)想的小網(wǎng)兜來(lái)。三年的時(shí)間，她做了一個(gè)又一個(gè)的小網(wǎng)兜，反復(fù)地研究試臉，終于獲得了滿意的效果，小網(wǎng)兜掛在洗衣機(jī)內(nèi)，由于洗衣機(jī)里的水使衣服和小網(wǎng)兜不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，水在流動(dòng)的過(guò)程中把小棉團(tuán)之類的東西帶進(jìn)小網(wǎng)兜，這些東西就被阻隔在小網(wǎng)兜里，而不會(huì)再沾到衣服上了.洗完衣服后，只需要把小網(wǎng)兜里的雜物取出而清洗下小網(wǎng)兜就可以了。這樣的小網(wǎng)兜構(gòu)造簡(jiǎn)牟，使用方便，成本低廉，而且可以長(zhǎng)時(shí)間使用，它上市后，大受顧客的歡迎。

這位家庭婦女的發(fā)明申請(qǐng)了專利，期限為15年，她獲得的專利費(fèi)高達(dá)1.5億日元。

為什么會(huì)這樣？

關(guān)鍵就在于沒(méi)有組織的保障，而是一個(gè)人說(shuō)了算，如果我們有一個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)新的評(píng)審委員會(huì)，由各位體驗(yàn)式培訓(xùn)專家們做出評(píng)價(jià)、表決的話，我想大概就不會(huì)是這樣一種結(jié)果了。

第二，創(chuàng)造寬松的、包容失敗的文化。

多年前，有一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量上不去，廠長(zhǎng)很著急。為了解決產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)難題，廠長(zhǎng)不得不從外省高薪聘請(qǐng)了兩位高級(jí)工程師，對(duì)產(chǎn)品的新技術(shù)進(jìn)行研發(fā)。廠長(zhǎng)對(duì)他們的要求是:只能成功，不能失敗，否則……。兩位工程師想來(lái)想去感覺(jué)像連長(zhǎng)命令士兵去炸碉堡，炸不掉就別活著回來(lái)，于是，兩位工程師就找了個(gè)周末悄悄走了、不辭而別，自動(dòng)地放棄了“高薪”。

廠長(zhǎng)的邏輯是，高薪等于必須成功。這可是一個(gè)讓人啼笑皆非的邏輯。

這位廠長(zhǎng)顯然不知道:技術(shù)創(chuàng)新就有可能出現(xiàn)失敗，包容失敗才是鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新的有效手段。沒(méi)有人愿意冒著“不能失敗”的巨大精神壓力，去承擔(dān)可能失敗的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

在拓展訓(xùn)練熱火朝天的創(chuàng)新年代，我經(jīng)歷了另外一個(gè)事。1993年的時(shí)候，我所在的中組部培訓(xùn)中心請(qǐng)來(lái)一位加拿大的培訓(xùn)專家來(lái)講體驗(yàn)培訓(xùn)的課程，當(dāng)時(shí)在講課的過(guò)程中，他提到了一個(gè)他曾經(jīng)做過(guò)的高空心理挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目要求學(xué)員登上一根圓木的頂端，大約有10米高，然后從空中跳下來(lái)，通過(guò)保護(hù)裝置的減速和制動(dòng)，最后學(xué)員安全平穩(wěn)地回到地面。我一直想把這個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)出來(lái)，后來(lái)好不容易把這個(gè)項(xiàng)目的原理想明白了，就征得了王途校長(zhǎng)的同意，著手實(shí)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目。所有的器械安裝完成之后，我決定用重物做實(shí)驗(yàn)，在選擇這個(gè)重物時(shí)，我想它一定要比體重最大的學(xué)員還要重些，這樣就可以保證這個(gè)項(xiàng)目的安全性。中國(guó)成年人的平均體重一般在60公斤左右，我見(jiàn)過(guò)一個(gè)體重最大的學(xué)員竟然達(dá)到200公斤。為了讓這樣一些學(xué)員也能夠做項(xiàng)目，我想一定要找到一個(gè)比他們還要重的物體做試驗(yàn)，如果器械沒(méi)有問(wèn)題，那么學(xué)員也一定是安全的?？墒钱?dāng)時(shí)在訓(xùn)練基地里面沒(méi)有這樣的重物，這時(shí)我突然想到在大車間的角落里有幾個(gè)氧氣瓶，這可是一個(gè)很合適的物體，形狀與人的體形差不多，重量也足夠了，于是我們把一個(gè)氧氣瓶搬到訓(xùn)練架下面，大家一起用滑輪把它送上高臺(tái)，用繩子把氧氣瓶和罌械連接在一起，再把一根絕子系在氧氣瓶的最上端，只要輕輕一拽，氧氣瓶就會(huì)掉下來(lái)：我讓所有的人都遠(yuǎn)離試驗(yàn)場(chǎng)地，并隱蔽在最安全的地方，然后向拽繩子的培訓(xùn)師發(fā)出指令。這個(gè)培訓(xùn)師在扯動(dòng)繩子的一瞬間，氧氣瓶從10米的高空落下，由于項(xiàng)目的設(shè)計(jì)原理是正確的，所以重物通過(guò)減速和制動(dòng)掉到地面上已經(jīng)速度很慢了，只是高臺(tái)上懸掛重物的三角鋼架強(qiáng)度不夠，有點(diǎn)變形了。當(dāng)時(shí)我們都很高興，因?yàn)橹灰匦录訌?qiáng)鋼架的結(jié)構(gòu)，這個(gè)項(xiàng)目就成功了，但是后來(lái)因?yàn)榕嘤?xùn)量逐漸加大，所有的人都忙在培訓(xùn)的第一線，就一直沒(méi)有時(shí)間去改進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目。

在年底開(kāi)年會(huì)的時(shí)候，這個(gè)試驗(yàn)被人舊事重提，沒(méi)有想到的是，我們得到的不是表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，而是批判，兩位高層管理者認(rèn)為這是一個(gè)很危險(xiǎn)的試驗(yàn)，并想象力豐富地假設(shè)：“一旦氧氣瓶爆炸，有可能催毀整幢大樓(宿舍樓)。”

當(dāng)時(shí)聽(tīng)了這話先是吃驚，后來(lái)又覺(jué)得非常失落，能不能“推毀大樓”不知道，但是以后肯定不能去嘗試創(chuàng)新了，否則，又讓人抓小辮子了，還是做個(gè)老好人吧。

前不久看過(guò)一篇文章，是描述華為老板任正非對(duì)企業(yè)用人的態(tài)度，特別是對(duì)員工360度評(píng)估的評(píng)價(jià)，他對(duì)這個(gè)評(píng)估休系說(shuō)“NO!"因?yàn)?span>360度考核出來(lái)的結(jié)論是，老好人得分最高。北結(jié)果是，它將引導(dǎo)全公司的人都去做老好人。

華為從創(chuàng)業(yè)到今天已經(jīng)走過(guò)31年了，依然前進(jìn)的勢(shì)頭強(qiáng)勁，而人眾人公司只走了16年就消失得無(wú)影無(wú)麻，這難道和用人策略沒(méi)有關(guān)系嗎?

楚王好能膜~啊。如果企業(yè)的高層管理者真正想通過(guò)這樣的手段面獲得技術(shù)創(chuàng)新的成果，就必頻創(chuàng)造出一種鼓勵(lì)創(chuàng)新的織圍，保護(hù)員工身上本來(lái)就少得可憐的一點(diǎn)兒責(zé)任感。

從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，任何一個(gè)企業(yè)具有研發(fā)能力又兼具責(zé)任感的人是少之又少。在創(chuàng)新的領(lǐng)域里，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，越是勇于承擔(dān)創(chuàng)新責(zé)任的人，就越是有可能失敗，越是責(zé)任艱巨重大，由此所造成的失敗損失程度就越高創(chuàng)新責(zé)任與創(chuàng)新失敗之間是正比例的關(guān)系，這就像我們常說(shuō)的那樣，干活兒越多的人，出錯(cuò)的概率也越大。不承擔(dān)責(zé)任，也就無(wú)所謂的失敗。因此，一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)，需要建立一種“包容失敗”的創(chuàng)新文化，因?yàn)閯?chuàng)新就意味著可能失敗，而包容失敗就意味著鼓勵(lì)創(chuàng)新。

如果企業(yè)沒(méi)有這樣一種“包容失敗”的創(chuàng)新文化就沒(méi)有人愿意主動(dòng)承擔(dān)創(chuàng)新的責(zé)任，從而導(dǎo)致更大的失敗。因此，“包容失敗”就成了企業(yè)組織管理必須思考的文化建設(shè)，否則將無(wú)人承擔(dān)責(zé)任—無(wú)人承擔(dān)責(zé)任所造成的責(zé)任缺失和責(zé)任空白，比勇于承擔(dān)責(zé)任而可能出現(xiàn)的失敗其后果更加嚴(yán)重和惡劣，因?yàn)樗苯訉?dǎo)致了企業(yè)組織責(zé)任體系原則的缺失和崩潰。

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造“包容失敗”的創(chuàng)新文化同樣意味著強(qiáng)烈的責(zé)任感，包容他人的失敗就意味著自己要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)住，因此，當(dāng)面對(duì)某一項(xiàng)創(chuàng)新而需要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，需要管理者 “決定、拍板、表態(tài)、簽字”時(shí)，同時(shí)也意味著你要做好準(zhǔn)備去承扭可能由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和失敗的責(zé)任。不僅創(chuàng)新是這樣，企業(yè)的戰(zhàn)略決策、擴(kuò)張兼并、組織變革等情況，都是企業(yè)里重大的管理經(jīng)營(yíng)話動(dòng)，都面臨可能失敗的危險(xiǎn)。我們無(wú)法想象，假如一個(gè)企業(yè)不能包容失敗，由此導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者“不決定、不拍板、不表態(tài)、不簽字”，不敢承擔(dān)責(zé)任或是拒絕承擔(dān)責(zé)任，其后果將是多么的可怕。因此，當(dāng)我們說(shuō)起包容失敗時(shí)，不是在鼓勵(lì)失敗，而是在鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任，避免由此造成的責(zé)任缺失。

假如那一天王途站出來(lái)說(shuō)：“這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)驗(yàn)是我批準(zhǔn)的，所有的責(zé)任由我承擔(dān)?！币苍S，當(dāng)年的人眾人公司又是另一番風(fēng)景。

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