拓展項目做完該如何引導(dǎo)與總結(jié)?

　　拓展項目做完該如何引導(dǎo)與總結(jié)?

　　一個拓展培訓(xùn)項目與一個普通游戲的區(qū)別在于：一個拓展培訓(xùn)項目有一個強力而有意義的總結(jié)。

　　如果沒有教練在學(xué)員完成一個獨特的項目后帶領(lǐng)總結(jié)，學(xué)員就無法將在項目中獲得的體驗帶回到現(xiàn)實生活之中，得到的經(jīng)驗就會白白浪費，培訓(xùn)項目對他們來說，就變成了單純的一個游戲，這樣，就失去了體驗式培訓(xùn)的意義。對于拓展培訓(xùn)師來說，就是一種失敗。所以，我們有必要在總結(jié)與深化技巧方面下功夫。

　　有效總結(jié)的十大要決

　　1、TheBogPrinciple.

　　要有心理準(zhǔn)備會遇到阻力!在項目進(jìn)行中的大部分時間你都不會遇到這個問題，但當(dāng)一到總結(jié)的時候，學(xué)員也許會開始有些抗拒，你要在項目期間留心觀察各學(xué)員的表現(xiàn)，特別是他們的身體語言，以便在項目完結(jié)后與他們討論，問一問他那時發(fā)生了什么事，同時啟發(fā)他們思考，記著，要問開放式的問題——這些問題沒有錯與對，問的只是各學(xué)員的看法。

　　2、“每個人都要參與!”

　　就像體驗式項目本身，你希望全組的參加者都會主動地參與，所以請預(yù)備不同的方法收集各人的響應(yīng)。

　　3、“心理學(xué)家!”

　　“那件事令你怎么想?”首先我們假設(shè)你不是做一個心理學(xué)家，亦不是要你將診療器搬到培訓(xùn)的基地——這樣說肯定你是在處理學(xué)員的情緒和行為，尤其集中在情緒方面。如果我們讓討論保持著向一方面發(fā)展，你將能爭取到改變自己行動的機(jī)會。

　　4、“你覺得如何!”

　　千萬不要用“你覺得如何”或“你有什么感覺?”等問題來開始總結(jié)，因為可以預(yù)計這些問題的答案多數(shù)會是“OK”之類的封閉式響應(yīng)，多問開放式的問題，使小組能憶述你們的感受。

　　5、“他是……”

　　小心別讓檢討(甚至是項目本身)觸及小組沒有涉足的地方;大家都知道如果小組中的學(xué)員開始“手指指”時，總結(jié)甚至項目本身會變得無效。你知道為什么“他”是對的?因為他是高級行政人員，亦是“他們”的上司。

　　6、循序漸進(jìn)

　　記著要循序漸進(jìn)，千萬不要在未探討項目所帶來的感受時就跳到項目的涵義，雖然有時因為時間關(guān)系，我們也許會想走快捷方式，但由于學(xué)員未必如拓展培訓(xùn)師一樣想這么快便進(jìn)入深入的討論，而問題亦由此而生。所以，切記要有耐性。

　　7、“不可為一時快樂而犧牲安全”

　　無論任何時候都要以相同的準(zhǔn)則去接受和關(guān)心學(xué)員，學(xué)員之間擦出越多火花，他們就會更加開放，但要小心不要讓他們踐踏小組中的其它人，唯有當(dāng)你努力建立及維護(hù)一個互相信任的氣氛，你才能期待在總結(jié)中獲得誠實的響應(yīng)。

　　8、“效果原則”

　　這個原則共分成兩部分：第一是讓小組的學(xué)員傾談——學(xué)員是體驗式學(xué)習(xí)的控制者，如果培訓(xùn)師可以說的全說了，學(xué)員就只能在課室內(nèi)呆坐;第二是經(jīng)常提及學(xué)員的名字，尤其在提及學(xué)員的響應(yīng)和意見的時候，這樣可以使學(xué)員覺得那些是他們自己的發(fā)現(xiàn)而不是來自拓展培訓(xùn)師的老生常談。

　　9、“我需要一個了結(jié)”

　　千萬不要任由一次體驗不明不白地結(jié)束，留下一些未解決的問題，如果需要的話，不妨將下一次體驗環(huán)節(jié)推遲，以騰出時間讓小組完成他們的討論和解決問題。留意我們一直強調(diào)是讓小組解決他們的問題而不是拓展培訓(xùn)師，因為需要一個了結(jié)的是小組內(nèi)的一群學(xué)員。

　　10、“建立聯(lián)系”

　　培訓(xùn)員的角色是要有技巧地將項目的體驗聯(lián)系到日常的工作環(huán)境，我們用“有技巧”這個詞不是因為當(dāng)檢討做得適當(dāng)，學(xué)員可以將項目得到的體驗聯(lián)系到日常的生活和工作中，要記著，在過程中培訓(xùn)員只是帶領(lǐng)學(xué)員向該目標(biāo)走去，而不是強行拉著學(xué)員向目標(biāo)走。

　　◆拓展訓(xùn)練項目總結(jié)技巧

　　體驗式培訓(xùn)最重要的一環(huán)，就是最后的總結(jié)過程，之前項目所做的一切，其實都是在為這一環(huán)節(jié)作鋪墊，總結(jié)的好與壞，將直接影響課程的質(zhì)量?？梢赃@樣說，最考驗培訓(xùn)師功力的，就是總結(jié)過程中總結(jié)技巧的運用。以下敘述的技巧有助于促進(jìn)與小組的溝通：

　　★制造安全網(wǎng)

　　營造一個彼此感覺安全、相互信任的氣氛。這樣的氣氛中，學(xué)員們不必?fù)?dān)心自己的分享會被別人說三道四、講是講非，才會敞開心扉、暢所欲言。

　　★感知

　　感知主要指根據(jù)在項目中的各自表現(xiàn)，用心去感悟?qū)W員個體表現(xiàn)差異的原因及背景。其主要包括：

　　聆聽心中語

　　留意學(xué)員所言所行，體會其行動所體現(xiàn)出的真實的內(nèi)心世界。

　　留意溝通模式

　　小組溝通有多種模式，如：出謀劃策時有很多反應(yīng)，到分享感受時卻陷入平靜;學(xué)員們都等著拓展培訓(xùn)師講才去做;某些學(xué)員即使不出聲，也發(fā)揮很大的影響力……留意這些模式，才能作適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。

　　認(rèn)可個人差異

　　每個學(xué)員都有其不同的生活背景、不同的性格特點，認(rèn)可這些差異，你就會體會到他們在團(tuán)隊中為什么會有那些表現(xiàn)。

　　★圈子效應(yīng)

　　總結(jié)時間，讓學(xué)員肩并肩圍成一個圈，這樣就能使學(xué)員們感覺到彼此之間平等，無隔膜，拓展培訓(xùn)師也可抽身“領(lǐng)導(dǎo)者”角色，讓學(xué)員們自己做主角。

　　★語言溝通

　　語言溝通主要包括講述、問題、感悟等溝通方式

　　重述學(xué)員所講

　　通過這種方式，能讓學(xué)員覺得你在重視他的發(fā)言，你在乎他、留意著他，從而更加積極地投入?yún)⑴c項目。

　　響應(yīng)

　　在重述基礎(chǔ)上，對于學(xué)員的抵觸、消極情緒及不同意見，及時作出響應(yīng)，引導(dǎo)他們脫離固有框框，回到我們預(yù)定的方向上。

　　開放式問題

　　在總結(jié)里多提開放式的問題，這些問題沒有錯與對，問的只是各學(xué)員的看法與感受，例如：“你在這個項目前是怎樣想的?項目后又是怎樣想的?”讓他們多討論自己身邊發(fā)生的問題，讓他們通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　橫向式問題

　　把學(xué)員提出的問題交由其它學(xué)員討論處理，這樣不但拓展培訓(xùn)師可以抽身事外，更可促進(jìn)學(xué)員間的溝通和交流，增強學(xué)員們的參與積極性。多用問題作解答，少判斷。

　　獎勵

　　對于發(fā)言的學(xué)員，只要說聲：“謝謝你的意見!”或其它表示贊許或認(rèn)同的話，就能起到很好的鼓勵作用。

　　概括

　　當(dāng)出現(xiàn)較分散的意見時，確定一個主題(規(guī)定討論的方向)，避免總結(jié)討論時間成為爭論時間或純粹的聊天時間?？偨Y(jié)結(jié)束時，歸納一下這些意見，突出總結(jié)的重點。

　　安靜

　　當(dāng)學(xué)員有很多感受或陷入思考時，給他們一個安靜的環(huán)境，在這段時間里，學(xué)員通常會有很大的收獲。

　　★非語言溝通

　　非語言溝通又分為眼神接觸、身體姿勢、點頭微笑等幾種溝通方式

　　眼神接觸

　　眼神是你真正與學(xué)員產(chǎn)生聯(lián)系的媒介。保持與每位學(xué)員間的眼神接觸，學(xué)員就會覺得你在時時留意著他們，在意他們的感受，才會積極投入總結(jié)。

　　身體姿勢

　　保持你自己所處位置能最大限度地與學(xué)員保持眼神接觸，并以一個自然、積極的身體姿勢面對學(xué)員。這樣，你就會給這個學(xué)員積極的感覺。而一些姿勢如抱膀、伸懶腰、低頭等，會帶給學(xué)員一個消極的信息。

　　點頭、微笑等

　　對于發(fā)言的學(xué)員，應(yīng)以點頭、微笑身體語言來表示對他的贊許、認(rèn)同和肯定。

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