做最好的拓展培訓(xùn)師-關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估

1.評(píng)估表的由來(lái)

我們最初幾年做拓展訓(xùn)練的時(shí)候，對(duì)培訓(xùn)師沒有任何形式的考評(píng)，大家?guī)Фㄒ淮闻嘤?xùn)后就高高美興高開了，沒有人知道一個(gè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)效裝如間，學(xué)員對(duì)他是否滿意，有沒有教學(xué)事敵和安全隱患營(yíng)經(jīng)有一次在龍門山莊培訓(xùn)，學(xué)校方面接到了客戶的投訴，這家公司負(fù)責(zé)組職此次拓展訓(xùn)練的一位行政部的經(jīng)理，大為不滿地找到了當(dāng)時(shí)的校長(zhǎng)、說(shuō)你們的一個(gè)培訓(xùn)師差一點(diǎn)把我們的人給掉了，做空中單杠的時(shí)候安全帶松開了，要不是腿上的帶子箍得緊，我們的人就沒命了!王成馬上找到這位培訓(xùn)師了解情況，培訓(xùn)師承認(rèn)是自己疏忽，沒有檢查學(xué)員是否打了反扣，就允許他爬上了高空。

當(dāng)時(shí)我們?cè)谧觥翱罩袉胃堋边@個(gè)項(xiàng)目時(shí)，使用的是半身坐式安全帶，面且是開放式的，這種安全帶必須要先打一個(gè)正扣，然后再折回來(lái)打一個(gè)反扣，才能保證在遇到較大“沖墜”時(shí)不會(huì)松開。所謂“沖墜”就是指人或物體從高空加速落向地面的過程，下落速度按照一般人的體重計(jì)算，約等于每秒50米，這樣快的速度，如果只打一個(gè)正扣的話，輕而易舉就被扯開了。

這樣一個(gè)嚴(yán)重的事故隱惠，如果不是因?yàn)槟俏唤M織者恰好在一邊觀看，就成了一個(gè)永遠(yuǎn)沒有人知道的秘密了，就好像從來(lái)沒有發(fā)生過一樣。因?yàn)閷W(xué)員是不會(huì)反映這個(gè)情況的，一是因?yàn)樗麄儾欢@算不算事故，二是何必與兩天來(lái)朝多相處的培訓(xùn)師“反口成仇”呢？

這件事情給拓限的管理者們提出了新的研究課版，就是如何才能準(zhǔn)確把握培訓(xùn)師在培訓(xùn)中的表現(xiàn)?

為了解決這個(gè)向題，有人提出用培訓(xùn)評(píng)估方式，讓學(xué)員來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)暢的表現(xiàn)，于是就設(shè)計(jì)了一個(gè)評(píng)估表。

這個(gè)評(píng)估表一共有10個(gè)向題，每個(gè)問題有1~10的評(píng)價(jià)暢度，學(xué)員們看到這些向題后，再回想培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中是否做過這些事，然后根據(jù)表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。1是最低分，也就是學(xué)員感覺培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中根本就沒有做這個(gè)事，10分是最高分，表示學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師做過的這個(gè)事非常滿意。當(dāng)時(shí)，在培訓(xùn)部，我們基本是在 90~100分之間，低于90 分的不多，得到100分也是比較罕見的，在離開北京之前，我也就僅僅得過一次滿分于是，從這個(gè)時(shí)候開始，拓展訓(xùn)練實(shí)行了旨在監(jiān)督和督促培訓(xùn)師自我學(xué)習(xí)和激勵(lì)的培訓(xùn)效果評(píng)估制度。

2.評(píng)估表的積極作用

當(dāng)時(shí)，盡管也有一些培訓(xùn)師對(duì)這個(gè)評(píng)估制度有意見和抵觸情緒，尤其是一些沒有時(shí)間鉆研培訓(xùn)理論與技術(shù)或是根本沒有興趣鉆研的培訓(xùn)師。比如，大家對(duì)某一次培訓(xùn)后所得到的評(píng)估分較低能不能代表培訓(xùn)師的真實(shí)水平有疑問。但是，大家心里也明白，這個(gè)制度對(duì)拓展訓(xùn)練有益，對(duì)事業(yè)有益，很快也就欣然接受了。

這個(gè)制度實(shí)行到現(xiàn)在，它帶來(lái)的好處越來(lái)越鮮明地說(shuō)明它的推行勢(shì)在必行，若沒有這個(gè)制度的出現(xiàn)，培訓(xùn)就是不完整的。

如果我們把一次培訓(xùn)從培訓(xùn)需求調(diào)查、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、培訓(xùn)實(shí)施到培訓(xùn)效果評(píng)估看成首尾相連的環(huán)狀的話，沒有培訓(xùn)評(píng)估，這個(gè)環(huán)就是斷開的，它缺失了一個(gè)環(huán)節(jié)，從現(xiàn)代培訓(xùn)的角度看也不完整。

有了評(píng)估制度后，這個(gè)環(huán)就是圓滿的了。

另外，這個(gè)制度的實(shí)施，可以讓培訓(xùn)師從學(xué)員的角度來(lái)評(píng)價(jià)自己在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和不足，也可以使培訓(xùn)的管理者對(duì)培訓(xùn)師的工作表現(xiàn)心中有數(shù)，或是在調(diào)整培訓(xùn)師的職稱時(shí)有據(jù)可查，同時(shí)，這也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，讓培訓(xùn)師爭(zhēng)取做到最好，至少不能每次都是最差。事實(shí)上，就是用學(xué)員的嘴監(jiān)督培訓(xùn)師的工作表現(xiàn)，這就是典型的用制度來(lái)管理。

當(dāng)然，最重要的就是通過學(xué)員的監(jiān)督，避免培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中的隨心所欲和缺少責(zé)任心。

   1999年，我們有一個(gè)兼職的培訓(xùn)師，在一次培訓(xùn)完成之后，培訓(xùn)部發(fā)現(xiàn)有很多學(xué)員給他評(píng)估時(shí)打的都是1分。如果是某個(gè)學(xué)員因?yàn)榇中陌秧樞蚩捶戳?，倒也可以解釋得通，這種情況時(shí)有發(fā)生，我們那時(shí)也經(jīng)常遇到。但是，很多學(xué)員給他的都是1分，就有點(diǎn)奇怪了，這個(gè)事情引起了上海培訓(xùn)部的高度重視，他們立刻給客戶打電話了解情況?？蛻舴答伒南⒄f(shuō)，我們的學(xué)員給他就是1分，因?yàn)樗诨仡櫟臅r(shí)候，給學(xué)員講“黃段子”，如果你們做的是娛樂休閑，那么，作為幽默搞笑主持人，他很稱職，可以得10分，可你們既然說(shuō)是做管理培訓(xùn)的，那么，在這樣的場(chǎng)含講“黃段子”就不是管理培訓(xùn)了，作為培訓(xùn)師他就太不稱職了，所以給他的就是分。如果沒有實(shí)行這個(gè)評(píng)估制度，培訓(xùn)師在回顧中講“黃段子”的事、就不會(huì)有人知道，拓展訓(xùn)練的聲譽(yù)就缺少了一道防線，而建立了這個(gè)防線之后，就把可能損毀拓展訓(xùn)練的某些“自然災(zāi)害”屏蔽了。

3.評(píng)估表的不足

盡管評(píng)估制度的建立，使培訓(xùn)的這個(gè)環(huán)圓滿了，但是，由于在當(dāng)時(shí)那個(gè)發(fā)展階段，評(píng)估表設(shè)計(jì)上還有缺陷，特別是在觀察培訓(xùn)師的教學(xué)水平這個(gè)目的上，只能看到冰山一角。

這是因?yàn)橐粋€(gè)隊(duì)十幾個(gè)學(xué)員只是跟隨和服從一個(gè)培訓(xùn)師的指導(dǎo)，只要這個(gè)隊(duì)沒有發(fā)生特別嚴(yán)重的安全問題，或是與學(xué)員有直接的沖突，學(xué)員都會(huì)感覺很好的，這就是體驗(yàn)式培訓(xùn)的魅力，所以學(xué)員也會(huì)對(duì)培訓(xùn)師的辛勤勞動(dòng)心懷感激。但是，如果學(xué)員有機(jī)會(huì)跟隨不同的培訓(xùn)師，聽不同的培訓(xùn)師的指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)的話，也許他們就會(huì)比較客觀地給培訓(xùn)師一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。他們只要比較一下這兩個(gè)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中的表現(xiàn)，就可以做出準(zhǔn)確而客觀的判斷，所以，不能以一次得分的高低來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)師的教學(xué)水平，可如果把全年每一次的評(píng)估分加權(quán)平均之后，基本上就能夠比較出優(yōu)劣了。

此外，你這次培訓(xùn)沒有出問題不等于你永遠(yuǎn)不會(huì)出問題，你這次得了高分不等于你下次還會(huì)是高分。因?yàn)閷W(xué)員變了，客戶的需求變了，教學(xué)的條件和環(huán)境變了，以不變應(yīng)萬(wàn)變的培訓(xùn)師是不可能得高分的。但是，在這樣的一種竟?fàn)幁h(huán)境重，哪個(gè)培訓(xùn)師不想得高分呢？如果通過正常的教學(xué)過程得不到高分，那么可不可以有別的辦法呢?

道高一尺，魔高一仗”，當(dāng)學(xué)員滿意度評(píng)估真的對(duì)培訓(xùn)師產(chǎn)生威懾作用的時(shí)候，有些頭腦靈光的培訓(xùn)師就開始另辟蹊徑，既然不能從教學(xué)的深度上讓學(xué)質(zhì)滿意，干嗎不試試其他的辦法呢？于是，有些培訓(xùn)師想到了用取悅學(xué)員來(lái)?yè)Q取高分的辦法。比如，明明學(xué)員設(shè)有完成項(xiàng)目，培訓(xùn)師為了滿足學(xué)員的成功欲，就“放水”說(shuō)完成了，學(xué)員就會(huì)很高興?；蚴窃谂嘤?xùn)即將結(jié)束的時(shí)候，我們會(huì)有一個(gè)小組的急結(jié)，道需是培訓(xùn)師帶著這一隊(duì)的學(xué)員坐在一起，然后每個(gè)學(xué)員都發(fā)表一下自己在此次拓展訓(xùn)練中的感觸，最后，培訓(xùn)師也要和大家分享一下自己的看法，往往在這個(gè)時(shí)候，就是某些培訓(xùn)師取悅學(xué)員的最好時(shí)機(jī)，他們可能會(huì)對(duì)學(xué)員說(shuō)這樣的話:

“你們這個(gè)隊(duì)，是我?guī)н^的最優(yōu)秀的一個(gè)隊(duì)，我從來(lái)沒有見過這樣出色的隊(duì)?！?span>

“你看咱們這個(gè)隊(duì)，男孩兒都是帥哥，女孩兒各個(gè)美女，特別有活力，有激情，真喜歡和你們?cè)谝黄??！?span>

“我發(fā)現(xiàn)，咱們這個(gè)隊(duì)特別有團(tuán)隊(duì)合作精神，相互幫助，相互合作，在這次所有的隊(duì)中，你們每一個(gè)項(xiàng)目都做得最好，真是太聰明了?！?span>

“我真的想和你們做一生一世的好朋友?！?span>

“隊(duì)長(zhǎng)，我早看出來(lái)你天生就是做領(lǐng)導(dǎo)的材料，沒有你，咱們這個(gè)隊(duì)就完不成任務(wù)?！?span>

如果我是學(xué)員，我的心里也一定像吃了蜜一樣甜滋滋的，那么，來(lái)而不往非禮也，我也給你一點(diǎn)鼓勵(lì)吧。

當(dāng)然，也有培訓(xùn)師在學(xué)員都很振奮的時(shí)候，承諾請(qǐng)大家吃飯。

還有其他些取悅學(xué)員的辦法，只要你動(dòng)這個(gè)腦筋，辦法會(huì)有很多很多。

另外，就這個(gè)評(píng)估表的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，也有些問題，某些條目當(dāng)時(shí)沒有想得很細(xì)，比如，“教練身上是否體現(xiàn)出了“積極進(jìn)取與團(tuán)隊(duì)合作’這一拓展訓(xùn)練的主題精神”這一條，如果你是學(xué)員，你將怎樣判斷你的教練是不是有積極進(jìn)取與團(tuán)隊(duì)合作精神呢?還有第九條，“教練是否待人熱情誠(chéng)懇、舉止得體。”如果這個(gè)教練恰恰是性格內(nèi)向、嚴(yán)肅較真、臉部肌肉比較僵硬，但在教學(xué)的其他方面表現(xiàn)優(yōu)異，那么在這一條上就可能丟分。這對(duì)他來(lái)說(shuō)有點(diǎn)欠公平了，因?yàn)槠獗耘c生俱來(lái)，我就真的不會(huì)笑有什么辦法?所以，如果是裝出來(lái)的“皮笑肉不笑”，那還不如不笑。

4.改進(jìn)評(píng)估表

在世典經(jīng)緯，我們把評(píng)估表進(jìn)行了以培訓(xùn)目標(biāo)為主的改造。第一是把客戶的需求通過評(píng)估反映出來(lái)，比如，如果客戶的需求中有“溝通”，那么，評(píng)估表中就會(huì)有相關(guān)問題的調(diào)查，比如，“培訓(xùn)師是否和你分享過選擇性知覺’對(duì)主動(dòng)溝通的不利影響，并有清楚的表達(dá)？”“培訓(xùn)師講述的‘相互作用分析的理論’對(duì)于擺正溝通中自己的位置是否有幫助?”“通過培訓(xùn)師分析的“杰亨利窗口理論，你是否對(duì)信息共享加深了理解？” “你是否打算把八種傾聽的技巧運(yùn)用到自己現(xiàn)實(shí)的工作和生活中？”等等。

第二個(gè)改變是把給客戶的承諾直接放進(jìn)評(píng)估表中。比如，我們告訴客戶，通過“背摔”這個(gè)項(xiàng)目，可以達(dá)到5個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)(參見背摔項(xiàng)目介紹一節(jié))，那么，在評(píng)估表上就會(huì)有與這5個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)相應(yīng)的問題調(diào)查，以及與每個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)的理論知識(shí)的調(diào)查。

第三個(gè)改變是把評(píng)估的幅度由寬變窄。從原來(lái)1~10的10個(gè)選擇，改為1~5的5個(gè)選擇，因此對(duì)培訓(xùn)師的要求高了。這是因?yàn)椋簧俑行缘膶W(xué)員習(xí)慣用簡(jiǎn)單的方式來(lái)對(duì)待這種評(píng)估，比如，每個(gè)問題都有10個(gè)選擇的話，他們通常會(huì)把所有的選擇都給“9”，而理性的學(xué)員會(huì)根據(jù)問題的實(shí)際情況做出選擇，如果感性和理性的學(xué)員各50%的話，那么，顯然理論水平較高的培訓(xùn)師就有點(diǎn)吃虧了。做了改進(jìn)之后，多少會(huì)改變一下這種狀況。

這個(gè)修改應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)不小的進(jìn)步，基本上達(dá)到了考查培訓(xùn)師在培訓(xùn)中的表現(xiàn)和督促培訓(xùn)師努力學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的目的。當(dāng)然，再次升級(jí)也大有余地，但是，我想這需要時(shí)間，因?yàn)橹挥腥舾赡旰篌w驗(yàn)式培訓(xùn)有了明確的課程體系和完整的教學(xué)大綱，才有可能做出一個(gè)能夠更為準(zhǔn)確地考查戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)師教學(xué)水平的教學(xué)評(píng)估問卷。

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